La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

Nous recrutons un gestionnaire d'équipe pour notre service "Contact Center".

Le Contact Center, chapeauté par le gestionnaire d'équipe et un responsable de service, fait partie du département d’aide aux familles. Au sein de ce département se trouve des assistants sociaux gestionnaires d’équipe et le Contact Center.

Les assistants sociaux encadrent les équipes de terrain. Ils confectionnent les horaires des aides familiales (AF) et des aide-ménagères sociales (AMS).

En partenariat avec ceux-ci, au Contact Center, les assistants administratifs (AA) adaptent les horaires des aides-familiales et des aide-ménagères sociales en fonction des changements de dernières minutes.

Le gestionnaire d’équipe est en charge des assistantes administratives du Contact Center. Il planifie, encadre et accompagne leurs équipes.

Fonction

Votre mission:

En tant que gestionnaire d'équipe au Contact Center:

Vous gérez l’équipe d’assistants administratifs du Contact Center afin d’offrir les meilleures conditions pour le relais entre les aides familiales et les assistants sociaux gestionnaire d’équipe.

Vous centralisez l’information remontant du terrain et la consolidez dans un tableau de bord afin de faciliter la prise de décision en matière de satisfaction de la demande.

Vos tâches principales seront les suivantes:

Gérer l’équipe d’assistants administratifs

• Définir les priorités tant au niveau du service que des urgences liées à l’absentéisme et aux divers changements sur le terrain.
• Transmettre des consignes de travail en veillant au respect des procédures définies
• Superviser et réaliser le travail administratif lié à la gestion d’équipe (planning, absences, etc.)
• Fixer, expliquer et contextualiser les objectifs (collectifs et individuels) et susciter l’adhésion à ceux-ci
• Vérifier le suivi des objectifs fixés
• Piloter les procédures de gestion de carrière des assistants administratifs (recrutement, accueil, intégration, formation, évaluation) en collaboration avec les RH
• Transmettre des informations de façon ascendante, descendante et transversale
• Organiser et animer les réunions avec votre équipe

Organiser l’activité du service

• Organiser la répartition des territoires aux assistants administratifs
• Distribuer et adapter le travail quotidiennement
• Veiller au respect des délais et à la qualité des encodages
• Veiller à la qualité des changements effectués par les assistants administratifs en conformité avec les consignes des assistants sociaux gestionnaires d’équipe
• Réaliser les prestations avec l’équipe

Assurer un rôle de support pour les responsables du Service d’Aide aux Familles

• Réaliser le tableau de bord transversal de suivi de l’activité dans les secteurs pour faciliter la prise de décision
• Réaliser un reporting de l’activité du Contact Center aux responsables du service d’aide aux familles

Profil

Notre nouveau collègue devra posséder:

• Un diplôme de niveau bachelier (communication, RH, assistant social, éducateur, toute autre orientation apportant une plus-value à la fonction et au secteur concerné) ou un CESS assorti impérativement d’une expérience équivalente à la fonction.
• Une expérience professionnelle durant laquelle vous avez évolué dans une équipe de grande taille à finalité administrative
• Une expérience en gestion d’équipe est un réel atout.

Connaissances demandées :

• Maitrise de la Suite Office
• Les services proposés par la CSD et par son réseau

II devra également se retrouver dans les qualités suivantes afin de remplir sa mission avec succès:

• Organisation et planification
• Management et leadership
• Capacités de négociation
• Sens des relations publiques
• Assertivité
• Gestion du temps

Offre

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes motivé par le défi de guider une équipe vers l’excellence et avez à cœur d’améliorer l’expérience des aides familiales et des bénéficiaires ? La CSD vous offre l’opportunité de devenir un acteur clé en tant que gestionnaire d’équipe dans notre Contact Center.

Chaque jour, vous incarnerez des valeurs essentielles : l’écoute, le leadership, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’audace.

Nous vous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée
• Horaire de travail: 38h/semaine (7h30 - 15h36) - Flexibilité attendue en fonction des besoins du service
• Barème de la CP 318.01 (échelle 6)
• Des chèques repas de 5.90€ par jour presté
• Un smartphone et un PC portable de fonction
• Un accueil et un parcours d’intégration complet et immersif, adapté à la fonction et à la découverte de la structure et des métiers
• Des formations professionnelles continues

Intéressé(e)?

Veuillez nous faire parvenir CV et lettre de motivation détaillant votre intérêt et vos atouts pour ce poste.

Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation !

La procédure:

La procédure inclura un assessment et un entretien de sélection.