La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

Fonction

Votre mission:

Accueillir, analyser et répondre aux demandes des interlocuteurs, réaliser un suivi administratif et/ou assurer un relai d’informations envers les conseillers afin de contribuer à la meilleure organisation des prestations aux clients.

Collaborer avec l'ensemble des services de façon transversale.

Vos tâches principales seront les suivantes:

Répondre aux demandes d’informations et de prestations des interlocuteurs

• Assurer la création et la mise à jour des dossiers informatiques des bénéficiaires
• Réaliser de l’écoute active à la demande de l’interlocuteur, y apporter une réponse simple ou rediriger la demande vers le service concerné/ clientèle
• Encoder les demandes, modifications ou suppressions de prestations et assurer le relai d’informations vers le service concerné
• Vérifier la complétude des informations et documents nécessaires aux demandes de nouvelles prestations
• Gérer les absences imprévues des prestataires de soins par la sortie des prestataires de garde et du réajustement de tournées

Répondre aux demandes de prêt et de retour de matériel médical

• Planifier et distribuer le matériel médical demandé
• Réaliser le retour ou l’échange de matériel médical
• Encoder les documents nécessaires dans le dossier informatique du bénéficiaire
• Expliquer le fonctionnement du matériel médical

Assurer la prise en charge de l’accueil

• Accueillir et orienter les fournisseurs, candidats, stagiaires et toute autre personne ayant rendez-vous à la CSD
• Assurer l’encaissement des factures des clients se présentant à l’accueil
• Réaliser le premier tri et le suivi de l’information en matière de courriers et de certificats médicaux des travailleurs

Réaliser les activités administratives et logistiques

• Assurer le suivi de la boite mail du service
• Assurer un suivi administratif et logistique au personnel de garde

Profil

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d’un CESS
• Vous disposez idéalement d'une expérience administrative et/ou d'une expérience dans le secteur social

Vous vous reconnaissez dans les aptitudes suivantes:

• Esprit d'équipe
• Communicateur habile
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Capacité d’organisation
• Gestion du stress
• Négociation
• Patience, bienveillance et orientation "client"

Offre

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous souhaitez travailler en équipe?
• Vous souhaitez échanger et construire de manière transversale avec chaque service de la CSD?
• Vous souhaitez vous développer dans votre fonction?
• Vous recherchez une fonction variée, avec du rythme et des défis ?

Alors ce job est fait pour vous !

Nous offrons :

• Un parcours d'accueil et d'intégration complet afin de rencontrer chaque services et maitriser les procédures de chacun d'entre eux
• Une formation sur mesure de plusieurs mois (prise d'appel, assertivité, intelligence émotionnelle et gestion du temps)
• Un coaching permettant une formation continue
• Type de contrat: CDI
• Horaires de pauses variables entre 6h30 et 20h ; incluant weekends et jours fériés selon les besoins du service
• Conditions salariales selon la CP 318.01
• Chèque repas de 5.90 €
• Avantages supplémentaires après un an d'ancienneté dans le service

Intéressé(e)?

• Veuillez nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation. Nous prenons en compte uniquement les dossiers de candidatures complets.
• (Les candidats postulant via Indeed sont invités à compléter leur dossier via le lien https://www.csdliege.be/fr/offres-demploi )

La procédure:

• La sélection inclura une séance d'information, un assessment et un entretien.
• Vous souhaitez déjà vous organiser? Nous pourrions vous convier à la première étape le mardi 1er octobre après-midi.
• Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation !
• Clôture des candidatures le 19 septembre