Description de fonction

GESTIONNAIRE D EQUIPE CENTRALISTE TELEVIGILANCE (H/F)

La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

Fonction

Votre mission:

Organiser, coordonner et superviser le travail de l’équipe de Télévigilance afin d’offrir les meilleures conditions à ses équipes pour délivrer au plus grand nombre de bénéficiaires, un service de télévigilance de qualité et dans les meilleurs délais

Vos responsabilités principales seront les suivantes:

Gestion d'équipe

  • Organiser, planifier la répartition des activités de l’équipe et définir les priorités
  • Donner des consignes de travail et veiller au respect des procédures définies
  • Organiser et animer les réunions d’équipe
  • Expliquer, contextualiser et susciter l’adhésion de l’équipe aux objectifs
  • Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux engagés
  • Contribuer aux processus de recrutement de l’équipe
  • Mener des entretiens de management (entretiens de fonctionnement, de compétences, d’évaluation)
  • S’attacher à résoudre les dysfonctionnements qu’ils soient d’ordre organisationnel ou relationnel
  • Assurer la transmission des informations de façon ascendante, descendante et transversale

Organisation de la prise en charge des demandes

  • Réaliser, selon le besoin, les prestations avec l’équipe
  • Collaborer aux suivis des révisions des installations
  • Collaborer à la planification de la prise des rendez-vous
  • Gérer les plaintes et leurs suivis

Suivi des activités de la CSD et des CSD partenaires

  • Coordonner la mise en oeuvre de projets de moyenne, grande et très grande ampleur
  • Apporter un support aux CSD partenaires
  • Assurer la qualité de l’encodage des dossiers des bénéficiaires
  • Rédiger les courriers pour les bénéficiaires de la télévigilance
  • Contrôler et transférer la facturation des services de télévigilance en collaboration étroite avec le Gestionnaire d’Équipe des placeurs Télévigilance
  • Assurer le suivi des statistiques d’appels en matière de télévigilance pour les CSD

Profil

  • Vous possédez au minimum un diplôme de niveau CESS
  • Vous possédez des affinités avec la gestion de projets de grandes ampleurs et souhaitez en gérer de façon quotidienne
  • Vous possédez de fortes affinités avec la technologie et l'informatique qui représentent l'avenir du service télévigilance
  • Vous êtes connu comme un chef d'orchestre, analytique et minutieux mais surtout bienveillant, à l'écoute de chacun et en recherche constante de cohérence et d'harmonie dans les équipes.

Vous vous retrouvez également dans les compétences suivantes:

  • Organisation et planification
  • Leadership
  • Capacités de négociation et assertivité
  • Sens des relations publiques
  • Compréhension des données chiffrées

Offre

Nous offrons:

  • Type de contrat: Contrat à durée indéterminée
  • Barème de la commission Paritaire 318.01
  • Lieu de travail : Seraing
  • Horaire et contrat: Minimum 30h24 (4/5ème temps) avec prestations irrégulières occasionnelles
  • Début de contrat: Mars 2023

Cloture des candidatures le dimanche 29janvier à minuit.

La procédure inclura des tests informatiques, un assessment et un jury

  • Lieu: SERAING

Centrale de Services a Domicile (CSD)

Rue de la Boverie 379
4100 Seraing
Belgique

  • Téléphone: 04 338.20.20

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez NATHALIE LIEBENS
au numéro suivant: 04/330.04.61
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