La société

La Fédération des Centres de Services à Domicile compte 15 services membres. Ils rassemblent plus de 3000 travailleurs qui permettent aux personnes qui le souhaitent de rester à domicile le plus longtemps possible, malgré une autonomie réduite.

Pour faire face aux défis auxquels sont confrontés les professionnels de l’aide et des soins à domicile, la FCSD a entamé un processus de transformation digitale qui consiste à remplacer progressivement ses applications informatiques par des solutions utilisant des technologies « distribuées » en cours de développement et/ou en cours d’acquisition.

Dans ce cadre, la CSD de Liège accompagne la FCSD dans l'engagement d'un support informatique pour venir compléter son équipe informatique.

Fonction

Vos responsabilités principales:

La formation :

• Former les utilisateurs aux différentes applications informatiques développées par FCSD-IT et aux logiciels de firmes extérieures utilisés dans le cadre des missions des CSD et services associés.
• Créer, rédiger, diffuser et tenir à jour des manuels utilisateurs relatifs aux applications développées / logiciels utilisés.
• Suivre des formations (éventuellement en Anglais) dans le but de dispenser cette formation en interne.
• Anticiper les besoins en information, documentation et encadrement des personnes concernées.

Le support :

• Assister les utilisateurs dans le but de détecter leurs besoins et proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés avec les applications/logiciels.
• Mettre en place une permanence d’accueil au sein du service de façon à réceptionner et à dispatcher les demandes des utilisateurs.
• Organiser le suivi des demandes formulées par les utilisateurs et s’assurer qu’une réponse adéquate soit fournie dans un délai raisonnable et dans une démarche orientée « clients ».
• Recommander les moyens/actions nécessaires pour assurer une utilisation optimale de l’infrastructure informatique mise en place.
• Assurer le rôle d’intermédiaire entre FCSD-IT et les utilisateurs dans le but d’aider à développer et à maintenir des produits conviviaux et performants.

L'utilisation de logiciels et développement d’applications :

• Dans le cadre de l’analyse des données, utiliser le logiciel « Qlik Sense ».
• Participer à l’analyse de nouveaux logiciels de sociétés extérieures dans le but d’évaluer l’intérêt de ces logiciels pour nos utilisateurs.
• Coordination de projets dans le cadre du déploiement des logiciels dans les CSD et services associés.
• Faire le suivi de l’installation et le paramétrage des logiciels chez les utilisateurs.

Le travail administratif :

• Gérer la documentation (applications développées par FCSD-IT, logiciels, …).
• Gérer le suivi des licences, des formations, des installations, …. des produits utilisés.

Les réunions/représentations :

• Participer à différents groupes de travail et de projet afin d’y représenter l’ensemble des utilisateurs.

Profil

Notre nouveau collègue devra posséder un diplôme universitaire ou équivalent par expérience ;

Mais aussi:

• Posséder un esprit logique, analytique et synthétique ;
• Disposer d’aptitudes communicationnelles tant écrites qu’orales et avoir des facilités de contact ;
• Pouvoir travailler tant en équipe que de manière autonome ;
• Posséder l’esprit d’initiative et le sens des responsabilités ;
• Etre prêt à se former de manière permanente ;
• Etre disposé à effectuer des déplacements fréquents dans les CSD et services associés ;

Vos atouts:

• Une connaissance du secteur du domicile est un atout ;
• Une connaissance de certains logiciels tels que les outils informatiques des CSD et services associés, Qlik Sense, Easi Adfinity, Arno HR, Victrix, Horizontal Software ;
• Disposer du permis de conduire ainsi que de son propre véhicule est un atout.

Offre

Nous vous offrons:

• Un CDI temps plein assorti d’avantages extralégaux.
• La possibilité de vous épanouir dans un environnement de travail à but social, dans un secteur en pleine expansion.
• Un beau challenge, dont le lieu de travail principal est situé à Namur et Liège, avec des déplacements dans toute la Wallonie et à Bruxelles mais aussi assorti de jours de télétravail.
• Un accompagnement/coaching lors de votre prise de fonction

Intéressé(e)?

• Veuillez nous faire parvenir CV et lettre de motivation avant le mercredi 14décembre midi.
• Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation !

La procédure:

• La sélection inclura une analyse du dossier de candidature, un assessment en ligne et un jury en présentiel.
• Chaque étape de la sélection sera éliminatoire.

A bientôt,