La société
La Fédération des Centres de Services à Domicile compte 15 services membres. Ils rassemblent plus de 3000 travailleurs qui permettent aux personnes qui le souhaitent de rester à domicile le plus longtemps possible, malgré une autonomie réduite.
Pour faire face aux défis auxquels sont confrontés les professionnels de l’aide et des soins à domicile, la FCSD a entamé un processus de transformation digitale qui consiste à remplacer progressivement ses applications informatiques par des solutions utilisant des technologies « distribuées » en cours de développement et/ou en cours d’acquisition.
Dans ce cadre, la CSD de Liège accompagne la FCSD dans l'engagement d'un support informatique pour venir compléter son équipe informatique.
Fonction
Vos responsabilités principales:
La formation :
- Former les utilisateurs aux différentes applications informatiques développées par FCSD-IT et aux logiciels de firmes extérieures utilisés dans le cadre des missions des CSD et services associés.
- Créer, rédiger, diffuser et tenir à jour des manuels utilisateurs relatifs aux applications développées / logiciels utilisés.
- Suivre des formations (éventuellement en Anglais) dans le but de dispenser cette formation en interne.
- Anticiper les besoins en information, documentation et encadrement des personnes concernées.
Le support :
- Assister les utilisateurs dans le but de détecter leurs besoins et proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés avec les applications/logiciels.
- Mettre en place une permanence d’accueil au sein du service de façon à réceptionner et à dispatcher les demandes des utilisateurs.
- Organiser le suivi des demandes formulées par les utilisateurs et s’assurer qu’une réponse adéquate soit fournie dans un délai raisonnable et dans une démarche orientée « clients ».
- Recommander les moyens/actions nécessaires pour assurer une utilisation optimale de l’infrastructure informatique mise en place.
- Assurer le rôle d’intermédiaire entre FCSD-IT et les utilisateurs dans le but d’aider à développer et à maintenir des produits conviviaux et performants.
L'utilisation de logiciels et développement d’applications :
- Dans le cadre de l’analyse des données, utiliser le logiciel « Qlik Sense ».
- Participer à l’analyse de nouveaux logiciels de sociétés extérieures dans le but d’évaluer l’intérêt de ces logiciels pour nos utilisateurs.
- Coordination de projets dans le cadre du déploiement des logiciels dans les CSD et services associés.
- Faire le suivi de l’installation et le paramétrage des logiciels chez les utilisateurs.
Le travail administratif :
- Gérer la documentation (applications développées par FCSD-IT, logiciels, …).
- Gérer le suivi des licences, des formations, des installations, …. des produits utilisés.
Les réunions/représentations :
- Participer à différents groupes de travail et de projet afin d’y représenter l’ensemble des utilisateurs.
Profil
Notre nouveau collègue devra posséder un diplôme universitaire ou équivalent par expérience ;
Mais aussi:
- Posséder un esprit logique, analytique et synthétique ;
- Disposer d’aptitudes communicationnelles tant écrites qu’orales et avoir des facilités de contact ;
- Pouvoir travailler tant en équipe que de manière autonome ;
- Posséder l’esprit d’initiative et le sens des responsabilités ;
- Etre prêt à se former de manière permanente ;
- Etre disposé à effectuer des déplacements fréquents dans les CSD et services associés ;
Vos atouts:
- Une connaissance du secteur du domicile est un atout ;
- Une connaissance de certains logiciels tels que les outils informatiques des CSD et services associés, Qlik Sense, Easi Adfinity, Arno HR, Victrix, Horizontal Software ;
- Disposer du permis de conduire ainsi que de son propre véhicule est un atout.
Offre
Nous vous offrons:
- Un CDI temps plein assorti d’avantages extralégaux.
- La possibilité de vous épanouir dans un environnement de travail à but social, dans un secteur en pleine expansion.
- Un beau challenge, dont le lieu de travail principal est situé à Namur et Liège, avec des déplacements dans toute la Wallonie et à Bruxelles mais aussi assorti de jours de télétravail.
- Un accompagnement/coaching lors de votre prise de fonction
Intéressé(e)?
- Veuillez nous faire parvenir CV et lettre de motivation avant le mercredi 14décembre midi.
- Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation !
La procédure:
- La sélection inclura une analyse du dossier de candidature, un assessment en ligne et un jury en présentiel.
- Chaque étape de la sélection sera éliminatoire.
A bientôt,