Description de fonction

OPERATEUR AU SERVICE CALL CENTER (H/F)

La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

Fonction

Votre mission:

Accueillir, analyser et répondre aux demandes des interlocuteurs, réaliser un suivi administratif et/ou assurer un relai d’informations envers les conseillers afin de contribuer à la meilleure organisation des prestations aux clients

Vos tâches principales seront les suivantes:

Répondre aux demandes d’informations et de prestations des interlocuteurs

  • Assurer la création et la mise à jour des dossiers informatiques des bénéficiaires
  • Réaliser de l’écoute active à la demande de l’interlocuteur, y apporter une réponse simple ou rediriger la demande vers le service concerné/ clientèle
  • Encoder les demandes, modifications ou suppressions de prestations et assurer le relai d’informations vers le service concerné
  • Vérifier la complétude des informations et documents nécessaires aux demandes de nouvelles prestations
  • Gérer les absences imprévues des prestataires de soins par la sortie des prestataires de garde et du réajustement de tournées

Répondre aux demandes de prêt et de retour de matériel médical

  • Planifier et distribuer le matériel médical demandé
  • Réaliser le retour ou l’échange de matériel médical
  • Encoder les documents nécessaires dans le dossier informatique du client
  • Expliquer le fonctionnement du matériel médical

Assurer la prise en charge de l’accueil

  • Accueillir et orienter les fournisseurs, candidats, stagiaires et toute autre personne ayant rendez-vous à la CSD
  • Assurer l’encaissement des factures des clients se présentant à l’accueil
  • Réaliser le premier tri et le suivi de l’information en matière de courriers et de certificats médicaux des travailleurs

Réaliser les activités administratives et logistiques

  • Assurer le suivi de la boite mail du service
  • Communiquer les agendas des prestataires de garde
  • Assurer le suivi et la mise à jour des règles de fonctionnement et des procédures des différents services en collaboration avec ceux-ci

Profil

Votre profil:

  • Vous êtes titulaire d’un CESS
  • Vous disposez impérativement d'une expérience administrative récente de minimum 2ans.
  • Vous disposez impérativement d'une expérience en terme de service et de suivi client.

Vous vous reconnaissez dans les aptitudes suivantes:

  • Assertivité et gestion de l’agressivité
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Capacité d’organisation
  • Communication verbale et écrite
  • Gestion du stress
  • Prise d’initiative et réactivité
  • Rigueur et précision administrative
  • Sens des priorités
  • Négociation
  • Orientation client

Offre

Nous offrons:

  • Type de contrat: CDI
  • Horaires en alternance: De 06H30’ à 14H06 ou de 07H30’ à 15H36 ou de 08H30’ à 16H36 ou de 10H00’ à 18H06 ou de 12H24’ à 20h00.
  • Un weekend sur deux, un jour férié sur deux
  • Barème de la commission paritaire 318
  • Lieu de travail : Seraing

Intéressé(e)?

  • Veuillez nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation. Nous ne tiendrons compte que des dossiers de candidatures complets.
  • (Les candidats postulant via Indeed sont invités à compléter leur dossier via le lien https://www.csdliege.be/fr/offres-demploi )

  • Lieu: SERAING

Centrale de Services a Domicile (CSD)

Rue de la Boverie 379
4100 Seraing
Belgique

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez CINDY POSKIN
au numéro suivant: 043300465
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
Mail vers vos amis
Mail(s) envoyé avec succès
Une erreur c'est produite, veuillez contacter votre administrateur système
[fermer]