Description de fonction

ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE CONTACT CENTER (H/F)

La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

Nous recrutons un(e) assistant(e) administrative pour notre service "Contact Center".

Le Contact Center fait partie du département d’aide aux familles qui est lui-même chapeauté par deux responsables de service. Au sein de leurs équipes se trouvent des assistants sociaux gestionnaires d’équipe et le Contact Center.

Les assistants sociaux encadrent les équipes de terrain. Ils confectionnent les horaires des aides familiales (AF) et des aides-ménagères sociales (AMS).

En partenariat avec ceux-ci, au Contact Center, les assistantes administratives (AA) adaptent les horaires des aides-familiales et des aides-ménagères sociales en fonction des changements de dernières minutes.

Fonction

Dans le cadre de votre fonction d'assistant administratif au Contact Center, votre mission principale est la suivante:

  • Réaliser un suivi administratif et assurer un relai d'informations envers les bénéficiaires et entre les travailleurs et les Assistants Sociaux Gestionnaires d’Equipe. Ceci, afin de contribuer à la meilleure organisation des prestations aux bénéficiaires.

Vos tâches prinicpales:

Organiser les tournées en collaboration avec les Assistants Sociaux Gestionnaires d’Équipe

  • Encoder les données relatives aux plannings réalisés par les Assistants Sociaux Gestionnaires d’Équipe (réunions de secteur, tournées de soirée, weekend, etc.)
  • Adapter les horaires existants suivants les impératifs dans la continuité du projet d’aide mis en place par l’Assistant Social Gestionnaire d’Équipe (heures supplémentaires, maladies, récupérations, familles à remettre etc.)
  • Planifier les prestations dans les horaires
  • Moduler les affectations de jour suite aux affectations de soirée

Assurer un relai pour le personnel de terrain

  • Assurer l’accueil et le suivi des demandes d’Aide Familiale et Aide-Ménagère Sociale
  • Assurer la transmission de l’information auprès de la famille et du prestataire
  • Dactylographier et mettre en forme différents documents (rapports, attributions, etc.)
  • Assurer l'information et la réponse aux bénéficiaires, prestataires de terrain ainsi que les autres services et faire le relai au Responsable ou au Gestionnaire d’Équipe concerné

Profil

Diplôme exigé

  • Vous êtes titulaire d’un Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur

Expérience

  • Vous disposez impérativement d'une expérience administrative récente de minimum 2 à 3ans.
  • Vous disposez impérativement d'une expérience en terme de service et de suivi client.
  • Vous possédez idéalement une expérience dans le secteur social

Compétences

  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Gestion du stress
  • Capacité d’organisation
  • Communication verbale et écrite aisée
  • Prise d’initiative et réactivité
  • Rigueur et précision administrative
  • Sens des priorités
  • Négociation
  • Esprit d'équipe



Offre

Nous offrons:

  • Type de contrat: Contrat à durée déterminée (de remplacement)
  • Barème de la commission Paritaire 318.01 (2011.61euros brut à ancienneté zéro pour un temps plein)
  • Lieu de travail : Seraing
  • Horaire: 7h30 - 15h36
  • Contrat de 38h par semaine
  • Début de contrat: Novembre 2021

Intéressé(e)?

  • Veuillez nous faire parvenir un CV et une lettre de motivation. Nous ne tiendrons compte que des dossiers de candidatures complets.
  • Les candidats postulant via Indeed sont invités à compléter leur dossier via le lien https://www.csdliege.be/fr/offres-demploi



  • Lieu: Seraing

Centrale de Services a Domicile (CSD)

Rue de la Boverie 379
4100 Seraing
Belgique

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez NATHALIE LIEBENS
au numéro suivant: 04/330.04.61
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
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