La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

La télévigilance est un système d’appel à l’aide qui relie nos bénéficiaires, 24h/24 et 7j/7, à une centrale téléphonique qui garantit une intervention en cas de problème. Vous intégrez une équipe de 16 opérateurs soudée et soutenue par une gestionnaire d'équipe. Dynamiques, souriants et fiables, vos futurs collègues vous épauleront durant votre formation. Par la suite, vous travaillerez seul(e) durant la nuit au sein des bureaux de la CSD.

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de nuit pour renforcer l'équipe ! Vous travaillez durant une semaine en horaire de nuit et puis vous disposez d'une semaine de repos. Une manière de travailler dans le calme mais également dans les urgences d'une centrale de secours, d'être flexible et de soutenir les bénéficiaires dans le besoin durant la nuit !

Fonction

Votre rôle :

Après une période de formations et lorsque vous vous sentirez prêt(e), vous traiterez les appels de la centrale des secours durant la nuit de manière autonome afin de répondre au mieux aux demandes des bénéficiaires. Vous serez un point essentiel pour contribuer à une organisation optimale du service mais également pour assurer un contact continu avec les bénéficiares.

Votre mission :

Vous êtes le premier contact des bénéficiaires de la télévigilance. Lors d'appels d'urgence, vous gardez votre sang-froid, posez les bonnes questions et avez les bons réflexes pour aider au mieux la personne. Le but n'est pas de répondre au plus grand nombre d'appels mais d'apporter votre aide de la meilleure façon en restant vigilant. Pour mener à bien votre mission, vous réalisez un suivi administratif rigoureux, assurez un relai d’informations et une assistance envers les bénéficiaires et les travailleurs.

Vos tâches principales:

Répondre aux appels liés au matériel de télévigilance (détecteur de chute et autre)

• S’assurer de la sécurité du bénéficiaire lorsque le matériel de télévigilance se déclenche
• Prévenir les aidants proches ou les services d’urgence en cas de doute sur la sécurité du bénéficiaire

Assurer un suivi administratif pour le Service de placement "Télévigilance"

• Compléter le dossier du bénéficiaire
• Se mettre à jour sur les technologies utilisées à la télévigilance
• Finaliser les placements des appareils de Télévigilance des autres CSD partenaires

Répondre aux demandes d’informations et de prestations des interlocuteurs

• Assurer la mise à jour des dossiers informatiques des bénéficiaires
• Écouter la demande de l’interlocuteur, y apporter une réponse ou relayer l'information vers le service concerné
• Encoder les demandes, modifications ou suppressions de prestations et assurer le relai d’informations vers le service concerné
• Vérifier la complétude des informations et documents nécessaires aux demandes de nouvelles prestations
• Assurer un service de garde par la réponse aux demandes, un support administratif et un relai d’informations interne ainsi que pour les autres CSD partenaires
• Gérer les absences imprévues des prestataires de soins par la sortie des prestataires de garde et du réajustement de tournées pour les autres CSD partenaires ?

Profil

Vous disposez au minimum d'un CESS assorti d'une expérience en terme de gestion administrative et de gestion d'appels téléphoniques.

Une expérience en centrale d'appels d'urgence est un réel atout pour la fonction.

Vous possédez une excellente orthographe et une très bonne élocution.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous maîtrisez la suite Office.

Vous aimez travailler seul(e) et avoir des responsabilités. En effet, durant les nuits, c'est à vous de prendre les bonnes décisions.

Les qualités suivantes vous représentent:

• Vous disposez d'une bonne gestion du stress.
• Les imprévus ne vous font pas peur et vous disposez d'une bonne réactivité et prise d'initiative.
• Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse et êtes assertif(ve).
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et précis(e) et avez un attrait pour l'administratif.
• Vous êtes bon(ne) communicant(e) autant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous gérez efficacement les priorités.
• Vous êtes orienté(e) solutions et bien-être du bénéficiaire.

Offre

Nous offrons:

• De rejoindre une structure soutenue par des valeurs fortes et des équipes pluridisciplinaires expertes et investies.
• Un contrat à durée indéterminée 28h30/semaine
• Horaires de nuit: 22h-6h du vendredi au vendredi de la semaine suivante, puis une semaine de repos
• Barème de la CP 318.01 évoluant chaque année en fonction de votre ancienneté
• Chèque repas de 5,90€/jour presté
• Une garderie pour vos enfants à partir de 3 ans durant les congés scolaires (Automne (1 semaine), Hiver, Détente, Printemps, 2 semaines durant l'été)
• Lieu de travail : Seraing

Mais aussi :

• Un accueil et parcours d’intégration complet, adapté à la fonction et à la découverte de la structure
• Des formations professionnelles continues

Intéressé(e)?

• Veuillez nous faire parvenir un CV et une lettre de motivation.
• Surveillez vos spams, ne ratez pas notre invitation !
• La procédure incluera un test écrit le mercredi 23 juillet. (Rien n'est à préparer)
• Les candidats retenus seront rencontrés en entretien.

Clôture des candidatures le vendredi 11 juillet.