La société

La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.

La CSD Liège recrute un Gestionnaire d’Équipe pour renforcer son service IT et soutenir sa transformation digitale.

Fonction

Votre mission:

En tant que Gestionnaire d’Équipe IT, vous organisez, coordonnez et supervisez le travail de l’équipe informatique afin de garantir une disponibilité optimale des systèmes et un service de qualité aux utilisateurs.

Le service informatique est composé de 4 assistants supports IT et d'un administrateur réseau.

Vous inspirez et soutenez la transformation digitale de la CSD.

Vos tâches principales seront les suivantes:

Gérer son équipe

• Organiser, planifier la répartition des activités de l’équipe et définir les priorités
• Donner des consignes de travail et veiller au respect des procédures définies
• Expliquer, contextualiser et susciter l’adhésion de l’équipe aux objectifs
• Mener des entretiens de management (entretiens de fonctionnement, de compétences, d’évaluation)
• Piloter les procédures de gestion de carrière du service (recrutement, accueil, intégration, formation, évaluation) en collaboration avec les RH
• Conseiller, assister et soutenir ses travailleurs dans leurs activités et les situations particulières
• S’attacher à résoudre les dysfonctionnements qu’ils soient d’ordre organisationnel ou relationnel
• Assurer la transmission des informations de façon ascendante, descendante et transversale

Organiser la prise en charge des demandes du service IT

• Réaliser, selon le besoin, les prestations avec l’équipe
• S’assurer du bon déroulement des demandes
• Analyser les demandes récurrentes et proposer des solutions

Assurer un suivi des activités de la CSD, des CSD et services associés partenaires en matière d’IT

• Apporter un support opérationnel aux CSD partenaires
• Assurer le suivi des statistiques de ticketing des demandes de support et d’installation

Assurer la formation des utilisateurs aux différents outils et programmes informatiques

• Assurer la mise en place de formation à destination des utilisateurs
• Superviser la réalisation des supports de formation

Assurer la gestion opérationnel du service

• Superviser l’achat des équipements informatiques et le suivi administratif du service (contrat, consommation,…)
• Planifier les plans de maintenance et participer à la mise en œuvre

Réaliser de la gestion de projets

• Participer à l’élaboration et à la mise en place de nouvelles solutions informatiques afin d’améliorer la qualité du travail des utilisateurs
• Concevoir, piloter et coordonner des projets
• Assurer une veille technologique

Profil

Notre nouveau collègue devra posséder:

• Un diplôme d’études supérieures avec une spécialisation en IT ou un CESS assorti impérativement d’une expérience de 5 ans en tant qu'administrateur réseau.
• Une expérience en gestion d’équipe est un réel atout.

Connaissances demandées :

• Les services proposés par la CSD et par son réseau
• Les différentes composantes des systèmes informatiques et des concepts liés à leur gestion et le suivi des évolutions du marché :
• Compétences réseaux (lan,wan) et infrastructures
• Gestion active directory, office 365, Vmware, MDM, Voice over IP

II devra également se retrouver dans les qualités suivantes afin de remplir sa mission avec succès:

• Organisation et planification
• Management et leadership
• Capacités de négociation
• Sens des relations publiques
• Assertivité
• Gestion de projet

Offre